Prestations Assurées 

Proximity Entreprise

Proximity Professionnel

Proximity PME/PMI

  Support Réactif

Résolutions d’Incidents

40 Incidents

20 Incidents

10 Incidents

Support téléphonique

Oui

Oui

Oui

Support électronique

Oui

Oui

Oui

Assistance sur site

- 20 Tickets de Service à utiliser selon catalogue

- 10 Tickets de Service à utiliser selon catalogue

- 4 Tickets de Service à utiliser selon catalogue

  Gestion technique de compte

Affectation de Ressource

- Ingénieur MCSE (Microsoft Certified System Engineer)

-Gestion de l’escalade vers l’éditeur

-Ressources Communes du Centre de Support 

-Gestion de l’escalade vers l’éditeur

- Ressources Communes du Centre de Support

Support Préventif :

-Revue de Supportabilité

-Visite périodique    

1 visite de RS àla signature du contratRédaction du rapport de RS  2 visites de suivi avec rapport de visitePrésentation du Rapport d’activité

Visite de RS à la signature du contrat Rédaction de rapport de RS Visite de suivi avec rapport de visitePrésentation du Rapport d’activité

Non

Service Information

Ressources Techniques

CD Microsoft TechNet Bulletin technique    TECHNEWSAlertes par courrier électronique

Bulletin technique    TECHNEWS Alertes par courrier électronique

Bulletin technique    TECHNEWSAlertes par courrier électronique

Ateliers Transfert de Technologies

4 Par an

2 Par an

Non

Horaires de service

Couverture/Horaire

Lundi - Vendredi

8h30 à 12h00 / 14h à 18h

Lundi - Vendredi

8h30 à 12h00 / 14h à 18h

Lundi - Vendredi

8h30 à 12h00 / 14h à 18h

Carte de fidélité

30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors séminaires et offres spéciales)

-30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors séminaires et offres spéciales)

-30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors séminaires et offres spéciales)

Certification

3 Coupons Microsoft Gratuits valables 1 an

2 Coupons Microsoft Gratuits valables 1 an

non

Ouvrages Microsoft Press

 -20% sur tous les ouvrages

-20% sur tous les ouvrages

-20% sur tous les ouvrages