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Offre de Contrats de Support « Proximity »

L’offre de Support Proximity fédère toute  notre expertise au service de ses clients, afin de leur permettre de gérer en toute sérénité leur système d’information, autour des technologies Microsoft.

Les offres de Support sont spécifiquement conçues pour répondre aux attentes des entreprises souhaitant s'assurer de la disponibilité et des performances de leur système d'information et de la productivité de leurs équipes de développement.

 

Prestations Assurées  Proximity Entreprise Proximity Professionnel Proximity PME/PMI
  Support Réactif
Résolutions d’Incidents

40 Incidents

20 Incidents

10 Incidents
Support téléphonique

Oui

Oui

Oui
Support électronique

Oui

Oui

Oui
Assistance sur site - 20 Tickets de Service à utiliser selon catalogue - 10 Tickets de Service à utiliser selon catalogue - 4 Tickets de Service à utiliser selon catalogue
  Gestion technique de compte

Affectation de Ressource

- Ingénieur MCSE (Microsoft Certified System Engineer)

 

-Gestion de l’escalade vers l’éditeur

-Ressources Communes du Centre de Support 

-Gestion de l’escalade vers l’éditeur

 - Ressources Communes du Centre de Support

Support Préventif :

-Revue de Supportabilité

-Visite périodique    

 1 visite de RS àla signature du contratRédaction du rapport de RS  2 visites de suivi avec rapport de visitePrésentation du Rapport d’activité Visite de RS à la signature du contrat Rédaction de rapport de RS Visite de suivi avec rapport de visitePrésentation du Rapport d’activité

Non
Service Information
Ressources Techniques CD Microsoft TechNet Bulletin technique    TECHNEWSAlertes par courrier électronique Bulletin technique    TECHNEWS Alertes par courrier électronique

 

 Bulletin technique    TECHNEWSAlertes par courrier électronique

 
Ateliers Transfert de Technologies 4 Par an 2 Par an Non
Horaires de service
Couverture/Horaire Lundi - Vendredi

8h30 à 12h00 / 14h à 18h

 Lundi - Vendredi

8h30 à 12h00 / 14h à 18h

 Lundi - Vendredi

8h30 à 12h00 / 14h à 18h
Carte de fidélité

Formation

 30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors séminaires et offres spéciales) -30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors séminaires et offres spéciales) -30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors séminaires et offres spéciales)
Certification 3 Coupons Microsoft Gratuits valables 1 an 2 Coupons Microsoft Gratuits valables 1 an non
Ouvrages Microsoft Press  -20% sur tous les ouvrages -20% sur tous les ouvrages -20% sur tous les ouvrages

 

 
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