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Prestations Assurées
|
Proximity Entreprise |
Proximity Professionnel
|
Proximity PME/PMI
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| Support Réactif |
| Résolutions d’Incidents |
40 Incidents |
20
Incidents |
10
Incidents |
| Support téléphonique |
Oui |
Oui |
Oui |
| Support électronique |
Oui |
Oui |
Oui |
| Assistance sur site |
- 20 Tickets de Service à utiliser selon catalogue
|
- 10 Tickets de Service à
utiliser selon catalogue |
- 4 Tickets de Service à
utiliser selon catalogue |
| Gestion technique de compte
|
| Affectation de Ressource
|
- Ingénieur
MCSE (Microsoft Certified System Engineer)
-Gestion
de l’escalade vers l’éditeur |
-Ressources
Communes du Centre de Support
-Gestion de l’escalade vers
l’éditeur |
- Ressources
Communes du Centre de Support |
| Support Préventif :
-Revue de Supportabilité
-Visite périodique |
1 visite de RS àla signature du
contratRédaction du rapport de RS 2
visites de suivi avec rapport de visitePrésentation du Rapport d’activité |
Visite de RS à la signature du contrat Rédaction de rapport de RS Visite de suivi avec rapport de visitePrésentation du Rapport d’activité |
Non |
| Service Information |
| Ressources Techniques |
CD Microsoft TechNet Bulletin technique
TECHNEWSAlertes
par courrier électronique |
Bulletin technique
TECHNEWS
Alertes
par courrier électronique |
Bulletin technique
TECHNEWSAlertes par
courrier électronique |
| Ateliers Transfert de Technologies
|
4 Par an |
2 Par an |
Non |
| Horaires de service |
| Couverture/Horaire |
Lundi - Vendredi
8h30
à 12h00 / 14h à 18h |
Lundi - Vendredi
8h30
à 12h00 / 14h à 18h |
Lundi - Vendredi
8h30
à 12h00 / 14h à 18h |
| Carte de fidélité
Formation
|
30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors
séminaires et offres spéciales)
|
-30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors
séminaires et offres spéciales) |
-30% sur les tarifs inter-entreprises (Hors
séminaires et offres spéciales) |
| Certification |
3 Coupons Microsoft Gratuits
valables 1 an |
2 Coupons Microsoft Gratuits
valables 1 an |
non |
| Ouvrages
Microsoft Press |
-20% sur tous les ouvrages
|
-20%
sur tous les ouvrages |
-20% sur tous les ouvrages |