| Prestations |
Support Entreprise
Gold-Principal- |
Gold Site Additionnel
–
en Option - |
| Support Réactif |
|
|
| Résolutions d’Incidents
|
60 Incidents |
15 incidents |
| Support téléphonique |
Oui |
Oui |
| Support électronique |
Oui |
Oui |
| Assistance sur site |
10 Jours
Ingénieurs d’interventions sur site. |
2 Jours
Ingénieurs d’interventions sur site |
| Gestion technique
de compte |
| Affectation personnalisée
de Ressource |
Un vis-à-vis
unique: TAM (Technical Account Manager) :
Gestion
de l’escalade vers l’éditeur |
Ressources Communes du centre de Support
Gestion
de l’escalade vers l’éditeur |
| Support
Préventif :
-Revue deSupportabilité
- Visite périodique |
1 visite
pour RS à la signature du contrat
Rédaction du rapport de RS avec recommandations et planification
des tâches à réaliser sur l’année
Définition des besoins en Ateliers
2 visites
de diagnostic avec :
Discussion de l’avancement des tâches planifiées
Présentation du Rapport d’activité
Rédaction d’un Rapport
de visite |
Non |
| Service Information |
| Ressources
Techniques |
CD Microsoft
TechNet
Bulletin
technique TECHNEWS
Alertes
par courrier électronique |
Bulletin
technique TECHNEWS
Alertes
par courrier électronique |
| Ateliers Transfert de
Technologies à SPG |
6 par an |
Compris dans le Contrat
Gold Principal |
| Horaires de Service |
| Couverture/Horaires
|
Lundi
– Vendredi
8h30 à
12h30/ 14h à 18h |
Lundi
– Vendredi
8h30 à
12h30 / 14h à 18h |
| Prestations associées |
| Carte de fidélité Formation |
-30% sur les tarifs
inter-entreprises (Hors séminaires et offres
spéciales) |
-30% sur les tarifs
inter-entreprises (Hors séminaires et offres
spéciales) |
| Certification |
4 coupons Microsoft
gratuits valables 1 an |
Non |
| Ouvrages Microsoft PRESS |
-20% sur tous les ouvrages |
-20% sur tous les ouvrages |
