Global Call Center place la qualité de la relation client au cœur de ses prestations et de son organisation.

Assurance Qualité au niveau technologique

Global Call Center a investi dans un système de contrôle de la qualité conçu pour évaluer et améliorer les performances des services fournis à nos clients-partenaires. Les infrastructures et technologies déployées par Global Call Center et celles communes à son groupe SPG SA, répondent de manière flexible et pro-active aux exigences et attentes de nos clients-partenaires.

Assurance Qualité au niveau de l'organisation et de la gestion des process

Global Call Center est certifié ISO 9001 depuis 1999 pour les activités de formation, de consulting et support technique téléphonique. Global Call Center est également Microsoft Certified Partner et dispose des accréditations :

• Microsoft Certified Education Technical Center
• Microsoft Gold Partner for Support Services

L’implémentation d’un système informatique et logiciel CRM a été réalisé avec la contribution des ressources de notre groupe afin de préserver une autonomie en matière de maintenance et de développement de process nouveaux et spécifiques aux besoins de nos clients-partenaires.

Assurance Qualité au niveau des prestations

Un programme, global et cohérent, de procédures de contrôle et de suivi qualitatifs et quantitatifs des services fournis est rigoureusement appliqué.

Les résultats sont étudiés quotidiennement. Le moindre dysfonctionnement peut être analysé en temps réel et faire simultanément l’objet d’une action corrective et/ou préventive. Un ensemble de rapports d’activité permet de fixer et de suivre les niveaux de services.

Afin d’assurer une totale transparence des prestations réalisées, nous procédons régulièrement à des écoutes discrètes, sur site et à distance, accessibles à notre client-partenaire concerné.