Ressources humaines dédiées aux services marketing

Global Call Center assure à l’ensemble de ses équipes des formations internes et externes réccurrentes autour des métiers traditionnels et nouveaux du centre d'appels. Cette formation intègre notamment les composantes suivantes :

• La qualité, l'organisation, l’écoute et la satisfaction du client.
• Les techniques commerciales par téléphone liées aux processus de vente.
• La parfaite maîtrise de la communication lors de négociations client.

Ressources humaines dédiées aux services techniques informatiques

La formation des ingénieurs support et des hot-liners est axée sur le développement d’une triple compétence :

• Une expertise informatique accréditée par les principaux éditeurs mondiaux (Microsoft, Symantec, MCP, MCSE, A+, N+...)
• Un savoir-faire et une habileté dans le domaine de la relation client afin de parfaire le lien établi avec vos ressources internes ou vos clients.
• Une excellente aptitude à intégrer les informations relatives aux métiers et aux produits et services de nos partenaires-clients, mais également à leur culture d’entreprise afin d’assurer une excellente qualité des prestations, en toute transparence.

Evaluations et Motivations

• Grille d’évaluation quotidienne des réalisations.
• Motivation sur les résultats obtenus et fixation des axes de progrès.
• Système d’auto évaluation des équipes suite à l’analyse des contacts clients enregistrés.