Vos clients mesurent de plus en plus la valeur des produits à travers la qualité et l’étendue des services qui leurs sont associés : services d’informations, supports techniques, SAV en hot-line…

L’ensemble de ces services demeure ainsi atout fondamental et un vecteur essentiel de différenciation. Ils s’intègrent considérablement et de manière croissante dans la stratégie de commercialisation d'un constructeur ou d’un éditeur.

Global Call Center s’engage à assurer le succès de vos produits à travers la mise en œuvre d’une assistance adaptée aux besoins et attentes de vos clients, une écoute et un traitement personnalisés et une approche résolument professionnelle et transparente.

Global Call Center propose ainsi un support personnalisé de haute qualité à travers l’hébergement de hot line et de SAV, notamment pour le compte des éditeurs, constructeurs, enseignes de distribution et ISP. Les principales prestations offertes comprennent :

• La réalisation des procédures de traitements des appels  par des outils de « Customer Care »
• L’attribution d’un numéro d’appel sur nos MIC R2
• L’enregistrement et le traitement des incidents
• Le support réactif de niveaux 0 et 1
• L’élaboration de reporting d’activité hebdomadaires et mensuels

L’ensemble des prestations fournies à votre clientèle est mesurable et suivi à travers la réalisation de reporting complets et personnalisés.

Indicateurs de performance :

• Typologie des incidents et des appels à la hot line
• Taux de Satisfaction clients
  

Normes de productivité :

• Taux de réussite (% d ’appels résolus au premier appel)
• Délai d ’attente avant la prise en charge de l’appel
• Temps au décroché (temps de traitement des incidents)
• Temps moyen par appel
• De nombreux services complémentaires et options : gestion des garanties, ventes additionnelles, abonnement, constitution de fichiers clients…