Le Help Desk, point de convergence de toutes les demandes utilisateurs, constitue un angle stratégique de votre système d’information.

Destiné à vos utilisateurs informatiques internes, le Help Desk, s’il est géré par un spécialiste, permet d’augmenter la productivité de vos collaborateurs, le taux d’utilisation de vos équipements et permet à vos équipes informatiques internes de se concentrer sur les taches critiques.

Global Call Center intervient sur l’ensemble de la chaîne de services liés au traitement d’appels techniques entrants. L’hébergement de help desk constitue ainsi son métier.

L’offre de Global Call Center s’appuie sur les meilleures ressources et des systèmes à la pointe de la technologie pour vous fournir un service compétitif en termes de qualité, de délais et de coûts.

Les services de Global Call Center, flexibles et directement opérationnels, s'ajustent aux spécificités de votre organisation pour vous apporter une solution complète et adaptée aux besoins de vos utilisateurs internes.

Global Call Center vous garantie un hébergement personnalisé de votre Help Desk permettant de mieux maîtriser votre organisation, de concentrer davantage vos ressources dans votre domaine activité et d’y valoriser vos atouts grâce à l’externalisation de vos appels internes.

                       Hébergement Personnalisé du Service Help Desk
                                                Mise en Œuvre

•  Audit des besoins et réalisations des procédures de traitements des Appels
• Mise en oeuvre des moyens requis : téléphonie, messages d’accueil, catalogue des produits internes de l’entreprise
• Adaptation des outils de reporting

                                           
                                                  Moyens

• Hot Liners certifiés: Hard, Bureautique, Systèmes, Serveurs, Outils de Développement
• Système d’information : CRM/Customer Care
• Télécom & téléphonie: PABX Lucent avec ACD, CTI, MIC R2
• Base de connaissances
• Laboratoires de tests

                                                     Services  

• Accueil personnalisé des utilisateurs
• Gestion de l’environnement de travail
• Traitement des appels pour le compte de l’entreprise
• Identification précise des besoins internes et maîtrise des coûts cachés (TCO)
• Analyse et proposition de solutions préventives structurelles et conjoncturelles
• Reporting détaillé de l’activité
• Audit Qualité et fourniture de supports de suivi de la qualité des services rendus.

                                                    Bénéfices

• Réduction des problèmes techniques et gains de productivité substantiels
• Résolution efficace (qualité et délais) des incidents et meilleure compréhension des besoins spécifiques
• Meilleure utilisation & rentabilité des outils de travail
• Concentration des équipes internes sur les applications critiques
• Meilleure productivité personnelle
• Baisse des coûts d’exploitation

                                              Accès au Service

• Un code d’accès personnel par utilisateur
• Un numéro d’appel unique
• Identification de l’utilisateur et du type de la configuration (préenregistrés)
• Traitement de la demande et résolution